文章核心观点 NICE公司的NICE Inform Elite入选ASTORS Awards获奖名单并获最佳911中心解决方案类别白金奖，该方案能解决应急通信中心人员留存等问题，助力公共安全和司法机构数字化转型 [1][2][6] 获奖情况 - NICE Inform Elite入选ASTORS Awards获奖名单，获最佳911中心解决方案类别白金奖 [1] 行业现状 - 2023年初NICE对美加超700名911中心经理调查显示，911中心员工留存问题突出，话务员年流失率约20% [2] 产品优势 - NICE Inform Elite的911电话自动质量保证功能，可让应急通信中心在短时间内完成更多质量保证审查，主管能识别并支持工作有困难的话务员，提供反馈提升其信心和满意度 [3] - NICE Inform Elite有智能仪表盘，提供数十个实时指标，主管可即时了解工作表现，及时提供针对性辅导和培训 [4] 应用案例 - 明尼苏达州安诺卡县911应急通信中心使用NICE Inform Elite后，911质量保证审查数量增至原来3倍，员工留存率提高10%，每年少5人辞职 [5] 公司业务 - NICE有超3000个客户、30年经验，帮助各类公共安全和刑事司法机构进行数字化转型，其Evidencentral平台整合技术，提供全面解决方案，助力司法流程顺畅 [6] - NICE是全球AI驱动的自助服务和座席辅助CX软件领导者，超25000家组织、超85家财富100强公司与其合作，通过CXone平台提升客户体验 [6]