文章核心观点 全球领先的分析软件公司FICO发布研究，表明金融服务提供商需提供强大的混合银行模式以满足客户不断变化的需求，要解决客户对欺诈和身份保护等担忧，提供个性化体验来增加消费者信任和创造积极用户体验 [3] 客户需求与偏好 - 69%的消费者将良好的欺诈保护列为选择金融服务提供商的前三大考虑因素 [1] - 65%的客户认为实体银行提供的信息和服务有价值 [1] - 近70%的客户期望开户时间少于30分钟，身份验证耗时过长会使近四分之一消费者放弃申请 [2] - 仅28%的受访者认为使用应用程序开户能获取所需信息和建议，网站这一比例降至24%，而65%的人认为分行能提供此类优势 [4] - 37%的人比一年前更倾向于数字开户，约四分之一的人会因身份验证困难或耗时放弃开设支票账户，51%的人只愿回答最多10个申请问题 [6] - 32%的受访者认为强大的欺诈保护是开户时最重要的考虑因素，76%的人因安全因素更喜欢在分行开户，65%的人认为分行能提供所需信息或建议 [7] - 12.3%的受访者称被盗身份被用于开设金融账户，相当于超3200万人，多数客户更担心银行相关欺诈，美国身份盗用导致的申请欺诈率在13个受访国家中仅次于印度 [9] 行业应对策略 - 金融机构应采用智能多渠道沟通方式，满足客户线上线下需求，提供个性化、及时服务以增加消费者信任 [5] - 提供数字或分行的个性化客户体验，可建立信任、减少客户流失并降低欺诈损失 [8] - 金融机构需有效沟通，管理不同类型欺诈，将客户置于欺诈策略核心，以积极影响客户留存 [10][11] - 银行可通过FICO平台提供超个性化体验，向客户直接传达银行流程相关信息 [12] 公司优势与活动 - Chartis Bank再次将FICO评为2023年企业欺诈解决方案领导者，其能力和分析优势助金融机构防范欺诈 [13] - FICO将于2024年4月15 - 18日在圣地亚哥的FICO World展示FICO® Platform新创新和用例 [14] 公司简介 - FICO成立于1956年，是预测分析和数据科学领域先驱，拥有超200项美国和外国专利，业务覆盖超100个国家，其FICO® Score被美国90%的顶级贷款机构使用，并在超40个国家提供 [14]