文章核心观点 Pegasystems公司被Forrester Research评为2024年第一季度客户服务解决方案领导者，其Pega Customer Service在“当前产品”类别得分最高，还在17项标准中获最高分，且公司此前也获多项分析师认可 [1][2] 公司产品情况 - Pega Customer Service是智能服务自动化平台，提供AI驱动工作流，能跨企业智能引导和无缝自动化客户服务旅程，为客户提供轻松个性化体验，加速问题解决，为客服人员提供智能指导 [3] 公司过往荣誉 - 上周被评为2024年第一季度实时交互管理领导者 [4] - 近期还被评为2023年CRM客户参与中心魔力象限领导者、2022年第三季度核心CRM解决方案领导者、2023年第一季度机器人流程自动化领导者 [4] 公司人员观点 - 产品副总裁Neal Beliveau表示随着服务客户日益复杂，公司凭借经时间考验的AI和工作流自动化能力持续创新 [5] - 认为新的Forrester报告进一步验证公司实现让服务对所有人都轻松的愿景，能让客户跨渠道智能引导和无缝自动化服务旅程 [6] 公司简介 - 自1983年起构建可扩展和灵活架构，提供强大平台，助力全球领先组织通过实时优化实现业务变革性成果，客户用其企业AI决策和工作流自动化解决业务挑战 [6][7]