文章核心观点 Forrester宣布2024年6月17 - 20日在田纳西州纳什维尔线下及线上举办的CX Summit North America活动完整议程，强调企业领导者运用生成式AI改善客户体验时需平衡人类独特能力与AI工具运用，活动将提供结合两者以提升客户信任和忠诚度的建议 [1][2][8] 会议信息 - 会议名称为CX Summit North America [1] - 举办时间是2024年6月17 - 20日 [1] - 举办地点在田纳西州纳什维尔，同时线上进行 [1] 行业现状 - 去年底美国40%的B2C营销高管已在探索生成式AI用例 [1] 会议目的 - 为客户体验、B2C营销和数字领域领导者提供将生成式AI与人类能力融合的实用建议，以提升客户信任和忠诚度 [2] - 表彰Forrester 2024年北美客户痴迷奖的获奖者 [2] 重要会议环节 - “Forge Boundless Experiences With Humans + AI”：学习结合AI与人类能力创造差异化客户体验 [3] - “Don’t Get Canceled: Overcoming GenAI Consumer Backlash”：揭示消费者对AI反感的因素及品牌负责任部署生成式AI的方法 [4] - “Align To Win: CX, Digital, And Marketing”：揭示客户体验、数字和营销面向客户的职能间的协同如何推动业务增长 [5] - “Leveraging AI To Drive Customer Loyalty”：探索未来五年AI对客户忠诚度的影响 [6] - “Introducing Your Future AI Consumer”：分析最新数据以了解AI时代品牌与消费者的关系 [7] 参会体验 - 线下参会者可参与引导式讨论、咨询研讨会和特别会议 [8] - 可参加Forrester的CX认证课程、Forrester女性领导力计划和仅限CX、营销和数字高管参加的高管领导力交流计划 [8] 资源信息 - 可注册参加Forrester的CX Summit North America [9] - 可查看CX Summit North America完整议程和演讲者信息 [9] - 可了解今年CX Summit North America的更多预期内容 [9] - 可关注@Forrester和ForrCX获取更新 [9] 公司介绍 - Forrester是全球最具影响力的研究和咨询公司之一 [10] - 帮助技术、客户体验、数字、营销、销售和产品等领域的领导者以客户为中心加速增长 [10] - 通过专有研究、咨询和活动赋能全球领导者 [10] - 独特见解基于对全球超70万消费者、企业领导者和技术领导者的年度调查等 [10]