公司发展 - 公司Glosslab由Rachel Glass于2018年创立，最初在纽约市的Flatiron District和West Village开设了两家沙龙 [2] - 公司通过会员制商业模式和无水、注重卫生的美甲服务在时尚媒体中广受关注 [3] - 公司计划通过特许经营模式扩展业务，并已与部分房东进行相关谈判 [11] - 公司目前有14家门店在运营，另有6家门店即将开业 [4][16] 融资与投资者 - 公司已筹集约2000万美元资金，并在多个州开设了21家门店 [2] - 2020年12月，公司从包括Tinder联合创始人Sean Rad在内的投资者处筹集了超过300万美元 [18] - 2021年5月，公司再次筹集了700万美元，投资者包括NFL球星Mark Sanchez和电子音乐组合The Chainsmokers的成员 [19] - 公司的名人投资者包括前环球小姐Olivia Culpo、歌手Keke Palmer和说唱歌手Lil Yachty [1][20] 运营问题 - 公司在多个地点的门店关闭并拖欠租金，包括曼哈顿的Murray Hill和Chelsea地区 [4][6] - 公司在康涅狄格州的Darien Commons购物中心因拖欠租金被房东起诉 [7] - 公司在新泽西州Hoboken的门店已关闭，并告知客户将专注于特许经营模式 [8][9] - 公司面临招聘持证美甲技师的困难，部分门店因人手不足而难以运营 [13] 客户反馈 - 客户对公司的会员取消流程表示不满，认为其存在“掠夺性定价”行为 [16] - 公司在Yelp上获得了较多负面评价，241名客户中有97人给予1星评价 [17] - 客户抱怨服务质量不佳，包括美甲脱落和抛光剥落等问题 [17] 行业背景 - 公司试图通过会员制和无水美甲服务颠覆传统的美甲行业 [3] - 公司聘请了European Wax Center的联合创始人Joshua Coba负责南佛罗里达地区的特许经营业务 [14] - 公司创始人Rachel Glass曾深入研究美甲行业，并参加了美甲技师培训以更好地了解业务 [20]