公司荣誉与产品认可 - Vonage Contact Center (VCC) 被Juniper Research评为最佳联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案的白金奖得主 [1] - VCC 凭借其强大的CRM集成和增强AI能力脱颖而出 [1][3] - VCC 是一个基于Vonage通信平台 (VCP) 的多租户云解决方案，集成了联络中心、统一通信、可组合通信API和对话式商务解决方案 [2] 产品功能与技术优势 - VCC 支持与Salesforce、Microsoft Teams、Microsoft Dynamics、ServiceNow、Zendesk等CRM平台的强大集成 [3] - VCC 通过Vonage AI Studio增强了AI能力，这是一个低代码/无代码工具，用于设计、创建和部署跨渠道的客户参与解决方案 [3] - VCC 的本地AI虚拟助手被联络中心客户广泛使用，释放了代理处理更复杂任务的能力，平滑需求高峰并延长运营时间 [3] 公司背景与平台能力 - Vonage 是一家全球云通信领导者，帮助公司加速数字化转型 [5] - Vonage 通信平台完全可编程，支持将视频、语音、聊天、消息、AI和验证集成到现有产品、工作流和系统中 [6] - Vonage 的对话式商务应用程序使公司能够创建AI驱动的全渠道体验，提升销售和客户满意度 [6] 公司结构与社交媒体 - Vonage 总部位于新泽西，在美国、欧洲、以色列和亚洲设有办事处，是爱立信的全资子公司 [7] - Vonage 在X（前Twitter）、LinkedIn、Facebook和YouTube上均有官方账号 [7]