文章核心观点 公司为Voca CIC添加数字交互支持，实现全渠道体验，增强了AudioCodes Live，为企业客户提供现代CX能力 [1][6] 产品亮点 - Voca CIC添加数字交互支持，实现全渠道体验，可在多渠道提供一致集成的客户体验 [1] - 全渠道设计注重通过单屏体验让座席在多渠道多任务处理 [1] - 是唯一提供与Teams进行Azure原生集成的CCaaS解决方案，可靠性高 [1] - 具有轻量级设计，部署快、可扩展，具备多种优势和对话式AI能力 [3] - 拥有市场上唯一按渠道显示可用性的座席状态栏，方便管理和多任务处理 [3] - 新的渠道特定状态栏可自动推送客户交互，确保数字交互受关注程度与语音交互相同 [4] 公司表态 - 为客户带来全渠道体验，是Voca CIC的战略演变，成为可靠且强大的联络中心选择 [4] - 产品设计源于倾听客户需求，创新设计让座席跨渠道轻松多任务，提供一致集成体验 [4] - 对新服务有信心，能为企业客户提供现代CX能力，助其在联络中心领域发展 [5] 产品赋能与试用 - 为Voca CIC添加全渠道功能进一步增强了AudioCodes Live [6] - 公司是唯一结合Microsoft Teams Phone启用和原生联络中心解决方案的托管服务提供商 [6] - Voca CIC可在官网免费试用30天，也可在Teams商店或AppSource获取，客户可快速搭建流程并获免费号码评估 [6] 公司介绍 - 是领先的先进通信软件、产品和生产力解决方案供应商，助力企业和服务提供商构建运营全IP语音网络 [8] - 提供广泛创新产品、解决方案和服务，被大型跨国企业和一级运营商使用 [8]