亚马逊和联邦快递合作 - 亚马逊和联邦快递重新开始合作谈判，可能会再次建立工作关系[1] - 联邦快递希望通过增加包裹投递量来从行业低迷中恢复，而亚马逊则希望提升客户退货服务[2] 消费者偏好 - 免费运输是消费者在选择不同商家时的首要考虑因素，整个运输体验对购物者产生影响[4][5] - 消费者更看重免费和快速交付、跟踪包裹的能力以及无忧退货等交付相关功能，而不是易于导航的网站或多种支付选项[6][7] 美国消费者期望 - 美国消费者希望有多种支付选项，期望商家退还欺诈性收费，以及提供数字优惠券和实时更新的在线库存[10] 线上商家需求 - 线上商家需要提供完全优化的端到端交付体验，同时还需提供今天数字精通购物者所期望的功能，以保持竞争力[11]