Verint TimeFlex Bot Leverages AI to Revolutionize Contact Center Agent Scheduling
Verint(VRNT) Businesswire·2024-03-19 20:30Verint TimeFlex Bot功能介绍 - Verint TimeFlex Bot利用人工智能和工作力量管理（WFM）预测，实现了无摩擦的代理人排班流程，改善了代理人的工作/生活平衡，减少了管理审查和批准时间，并为联系中心带来了巨大的投资回报率[2] - Verint TimeFlex Bot为代理人提供了自动化轮班交换、分割轮班和排班更改的创新工具，利用人工智能和游戏化来调整代理人的偏好和即兴需求与公司的排班和预测优先级相匹配[3]