文章核心观点 Porsche eBike Performance采用Freshworks的AI商业软件优化IT运营，提升了员工生产力和IT服务效率，未来计划继续借助该平台扩展IT基础设施 [1][7] 分组1：Porsche eBike Performance情况 - 公司于2022年成立，旨在用创新解决方案在电动自行车领域产生重大影响，面临快速扩大IT服务交付以支持新产品全球发布的挑战 [2] - 公司超300名员工，IT团队选择Freshworks标准化流程并提供更好支持 [2] - 公司由保时捷多数持股，开发电动自行车驱动系统，包括电机、电池和软件架构，将从2025年中向全球自行车制造商分销 [8][9] 分组2：Freshworks情况 - 公司创建AI商业软件，产品面向IT、客户支持、销售和营销团队，全球服务超66000家客户 [10] 分组3：合作情况 - Porsche eBike Performance采用Freshworks的Freshservice和Freddy Copilot功能优化IT运营 [1] - Freshservice的集中服务门户、编排应用和集成优化了IT运营，其自动化和AI功能使员工工作更高效 [3] - 实施Freshservice后，虚拟代理和聊天机器人带来投资回报，其生成式AI虚拟代理与Microsoft Teams Servicebot结合提供24/7支持并缩短解决时间 [4] - 公司添加Freddy AI功能，IT团队可用解决方案文章生成器自动生成文章以解决常见问题 [4] - Freshservice的AI功能是IT运营的支柱，提供智能和以用户为中心的IT支持，其多语言知识库方便不同语言员工 [5] - Freshworks的功能直观，用户和管理员可在一处完成事件管理等任务 [6] - 合作带来快速实施和用户采用、提升IT治理和资产控制、提高可扩展性和效率、将员工入职设置时间从30分钟缩短至几秒等效果 [7] - 公司计划利用Freshservice继续扩展IT基础设施，并将服务目录扩展到人力资源和设施等部门 [7]