公司运营与客户服务流程 - 在预订被房东接受后，公司系统允许房东单方面提高总住宿价格，导致价格增加4000英镑，涨幅达39% [1] - 当客户因价格大幅上涨而取消预订时，公司依据条款与条件收取了1962英镑的费用，以及682英镑的清洁费和税费 [1] - 公司客服初期仅反复引用条款与条件，并将退款责任推给房东，而未主动解决客户争议 [1] - 在外部介入后，公司最终向客户提供了全额退款 [2] 平台预订与取消机制 - 公司平台的交易机制存在缺陷，房东在预订确认后提出额外付款要求的行为被系统允许 [2] - 正确的客户应对流程应是拒绝房东的加价要求，迫使房东选择按原价履约或自行取消，而非客户取消 [2] - 允许此类加价请求存在的平台条款与条件设计受到质疑 [2] 事件性质与行业影响 - 该事件被客户描述为一场骗局，并认为公司平台协助了该行为的持续 [1] - 事件凸显了短期租赁平台在交易安全、价格锁定和消费者保护方面可能存在的普遍性问题 [1][2]