公司荣誉与成就 - 公司连续12年被BenchmarkPortal评为卓越中心 [1][2] - 公司获得BenchmarkPortal颁发的顶级联络中心奖项 [1] - 公司总裁兼首席执行官Kathleen E Redd表示，连续12年保持卓越水平是对团队奉献精神的证明 [3] - BenchmarkPortal首席执行官Bruce Belfiore表示，获奖者的关键指标与全球最大的联络中心指标数据库进行了基准测试 [4] 公司业务与服务 - 公司为国防健康局的TRICARE西部地区提供管理型医疗服务 [1] - 公司目前为TRICARE西部地区的近280万受益人提供帮助，包括现役和退役军人、国民警卫队和预备役及其家属 [6] - 公司是美国首批为军人及其家属开发全面管理型医疗计划的公司之一 [6] - 公司通过创造更好的健康结果、提供更好的护理和降低成本，继续推进医疗保健的未来并提高军事准备 [6] 行业背景与BenchmarkPortal - TRICARE是美国现役、退役、国民警卫队和预备役及其家属的统一医疗服务计划 [5] - BenchmarkPortal自1995年成立以来，已成为联络中心行业的全球领导者，提供基准测试、认证、培训、咨询和行业报告 [7] - BenchmarkPortal拥有全球最大的联络中心指标数据库，并不断更新新数据 [8] - BenchmarkPortal的使命是为联络中心经理提供工具和信息，帮助他们优化客户沟通的效率和效果 [8]