公司成就与行业地位 - Bandwidth Inc 荣获两项 Stevie 奖项 包括客户服务创新金奖和年度客户服务团队银奖 奖项从47个国家和地区的2300多个提名中选出 [1] - 公司在客户满意度方面表现优异 自2021年以来保持97%的客户满意度评分和97%的服务水平协议响应时间 客户保留率超过99% 2023年净推荐值(NPS)为53 显著高于竞争对手 [3] - Bandwidth 连续22个季度被评为G2 CPaaS领导者 在CPaaS和电信领域提供超出常规标准的支持功能 [3] 客户服务与支持 - 根据Gartner调查 企业在选择CPaaS供应商时最看重的三个关键因素是 强大的服务专业知识 总体成本和强烈的客户关注度 超过服务广度 [2] - 在部署阶段 企业最重视CPaaS供应商的两项能力是 客户服务和支持 以及 客户成功导向 [2] - Bandwidth 通过预测性AI增强支持等新技术不断革新支持体验 包括在问题升级前识别和解决潜在事件 以及可定制的主动警报 通知客户发送电话号码级别的消息传递性能 [2] 公司业务与市场覆盖 - Bandwidth 是一家全球云通信软件公司 帮助企业通过语音通话 短信和紧急服务提供卓越体验 其通信云覆盖65多个国家和90%以上的全球GDP [4] - 公司为统一通信和云联络中心的所有领导者提供服务 包括亚马逊网络服务(AWS) 思科 谷歌 微软 RingCentral Zoom Genesys和Five9 以及全球2000强企业和SaaS构建者如Docusign Uber和Yosi Health [4] - Bandwidth 是唯一提供可组合API AI功能 自有运营网络和广泛监管经验的全球通信平台即服务(CPaaS) [4]