文章核心观点 - 前星巴克CEO霍华德·舒尔茨呼吁公司全面改革美国业务以改善业绩，现CEO拉克斯曼·纳拉西姆汉承诺制定行动计划解决问题 [1][5] 公司业绩情况 - 公司季度财报令人失望，上周星巴克股价在单个交易日暴跌16%，本周三股价跌至两年低点 [1][6] - 公司今年第二次下调销售预期，该季度净收入同比下降15%，营收下降2% [7] 业绩不佳原因 - 美国市场销售滞后是公司失宠的主要原因，通胀导致部分美国客户减少到店次数，且公司未能向客户传达其提供的价值 [1][4][5] - 中国市场复苏慢于预期，需求疲软 [6] 建议与措施 - 舒尔茨建议公司重新专注客户体验，高级领导应多与员工交流，重塑移动订购和支付平台，彻底改革市场进入战略，注重体验而非交易 [2][4] - 纳拉西姆汉承诺制定“行动计划”，向客户传达公司提供的价值 [5]