电子商务与物流行业趋势 - 39%的受访者在2024年调查期间比去年增加了在线购买量 [1] - 57%的受访者在2024年至少在一个新的产品类别中进行了购买 [1] - 67%的受访者在在线购物过程中遇到了配送问题 [1] - 21%的受访者表示负面配送体验会阻碍他们未来进行更多在线购买 [2] - 20%的受访者认为配送不可靠是未来减少在线购买的原因 [2] - 17%的受访者对配送过程不满意 [2] - 63%的受访者在遇到配送问题后采取了某种形式的行动，对零售商或配送公司产生了负面影响 [2] 消费者行为与配送体验 - 消费者在所有人口统计群体中都增加了在线购买的频率和数量 [1] - 配送问题仍然是消费者不满的主要原因 [3] - 尽管行业在家庭配送表现方面取得了一些逐年改善，但消费者不满水平仍然较高 [3] - 零售商和配送公司可以通过市场验证的策略、最佳操作实践和技术解决方案来优化家庭配送体验 [3] 研究方法与范围 - Descartes和SAPIO Research在2024年第一季度对欧洲和北美的8000名消费者进行了调查 [3] - 调查旨在全面了解电子商务和家庭配送表现的状态，包括购买增减原因、商品类型、购买频率、配送偏好、配送体验以及配送失败对零售商和配送代理的影响 [3] 公司背景与解决方案 - Descartes是全球领先的物流密集型业务软件即服务解决方案提供商 [4] - 公司提供模块化的软件即服务解决方案，帮助客户优化配送资源的安全性、性能和合规性，执行货运计划，管理运输发票，访问全球贸易数据，处理进出口海关和安全文件 [5] - Descartes总部位于加拿大安大略省滑铁卢，并在全球设有办事处和合作伙伴 [5]