文章核心观点 Infosys和ServiceNow宣布加强合作，结合ServiceNow的Now Assist生成式AI能力与Infosys Cobalt服务，以生成式AI驱动的行业解决方案转变客户体验，同时Infosys将加倍培训投资，双方合作旨在为企业提高生产力、效率和用户体验 [1][2] 合作目标 - 结合ServiceNow的Now Assist生成式AI能力与Infosys Cobalt，为企业提高生产力、效率和改善用户体验 [2] - 解决电信、金融服务、制造和零售等行业企业的关键业务流程挑战 [5] 合作举措 - Infosys将加倍培训投资，让超3500名员工获得ServiceNow GenAI技能认证 [1][2] - 开发新的行业应用到Infosys企业服务管理（ESM）Café，帮助ServiceNow客户加速实现价值 [4] - 投资创建Pro Plus BOT工厂，提供超100,000个Now Assist驱动的聊天机器人 [4] 合作成果与效益 - 目前已帮助Carrier等客户解决关键业务问题，如用户体验差、AI平台能力未充分利用和流程孤立等 [1][5] - 新服务将使运营效率提高达20%，响应时间加快5倍，实施时间缩短30%，并利用GenAI提供大型转型项目的见解 [5] 公司介绍 - ServiceNow是业务转型的AI平台，以创新速度帮助各行业客户转型组织，其AI平台连接人、流程、数据和设备以提高生产力和业务成果 [7] - Infosys是全球下一代数字服务和咨询领域的领导者，超30万员工助力超56个国家的客户进行由云和AI驱动的数字化转型 [11]