文章核心观点 Avaya与LivePerson宣布建立新合作伙伴关系，将语音、数字和AI功能整合为单一全渠道解决方案，为企业提供统一、个性化客户体验并加速企业数字化转型 [1] 合作背景 - 企业希望利用分析、数字渠道、自动化和AI为客户提供更好结果，同时提高运营效率并减少对现有核心系统的干扰 [5] 合作优势 - 企业可通过部署领先的数字、自动化、AI和分析功能增强对Avaya云及本地解决方案的现有投资，无需替换或迁移，以更低成本和风险更快实现变革性成果 [2] 合作创新产品 高级数字功能 - 提供数十个数字渠道，利用LivePerson的消息传递、AI和对话编排解决方案，原生支持第三方渠道、机器人和大语言模型，并与Avaya体验平台的本地、私有云和公共云联络中心解决方案完全集成 [3] 统一洞察功能 - 解锁所有渠道的客户声音数据，企业可通过近实时和对话后洞察衡量结果，利用LivePerson的对话智能套件改善流程、为研发提供信息并推动战略制定 [4] 合作带来的能力和服务 - 平台之间具有互操作性，拥有统一的工作空间、分析和编排层，可在不影响现有定制、工作流程或基础设施投资的情况下部署 [5] - 提供支持数十个渠道的完整数字套件，包括网络、应用内消息、短信等 [6] - 嵌入具有原生功能的对话式AI，并支持来自微软、亚马逊和谷歌等领先供应商的第三方机器人和大语言模型 [7] - 提供完全集成的全渠道对话智能套件，将所有客户声音和座席绩效数据统一在一处 [8] - 提供企业安全的生成式AI功能，包括对话摘要、座席辅助工具等 [9] 信息披露安排 - 联合解决方案的更多细节将在5月14日上午11:45的Avaya ENGAGE分组会议、ENGAGE期间LivePerson和Avaya展位的演示站以及5月23日LivePerson的Spark虚拟产品发布活动中分享 [10] 公司介绍 Avaya - 为企业提供创新的联络中心和通信解决方案，助力企业为客户和员工提供沉浸式、个性化和难忘的体验，推动业务发展 [11] LivePerson - 是数字客户对话领域的企业领导者，其获奖的对话云平台为全球领先品牌提供服务，每月处理近十亿次对话交互，被Fast Company评为全球最具创新力的AI公司 [12]