公司动态 - Vonage 扩展了其 Vonage Premier for Service Cloud Voice 解决方案，集成了 Salesforce Einstein Conversation Insights，以增强客户和代理的体验 [1] - 该集成使客户能够实时查看语音转录和呼叫者情绪等对话数据，并分析特定关键词、短语和兴趣点 [2] - Vonage 是首批提供与 Salesforce Service Cloud Voice 集成的 Contact Center 提供商之一，满足市场对高级语音分析的需求 [3] - 通过该集成，客户可以访问 Salesforce Einstein Conversation Insights，播放对话录音，获取竞争对手、产品、自定义关键词和定价讨论的可见性 [3] - Vonage 的高质量实时转录驱动 Salesforce 对话智能规则，帮助企业通过触发最佳行动和主管警报来改善客户体验 [3] 行业趋势 - 该集成突显了 Contact Center 技术市场中 AI 和分析的快速增长趋势 [4] - 技术合作伙伴关系是快速将新功能和高级功能推向市场的有效方法，为客户提供更大的灵活性 [4] 公司背景 - Vonage 是一家全球云通信领导者，帮助企业加速数字化转型 [6] - Vonage 的通信平台完全可编程，支持视频、语音、聊天、消息、AI 和验证的集成 [6] - Vonage 的对话商务应用程序使企业能够创建 AI 驱动的全渠道体验，提升销售和客户满意度 [6] - Vonage 总部位于新泽西州，在美国、欧洲、以色列和亚洲设有办事处，是爱立信的全资子公司 [7]