文章核心观点 公司宣布推出新功能、合作关系和集成方案以大规模连接和编排客户对话，新功能将在5月23日虚拟活动上首次亮相，旨在提供更个性化客户体验并推动企业数字化转型 [1][2][3] 新功能及优势 - 增强对话编排能力可帮助企业获得数据和AI投资回报、避免供应商锁定并整合优质系统，包括集成多种大语言模型和第三方机器人 [4][5] - 语音转数字解决方案统一对话渠道和分析，提供更连贯的客服和客户体验；与Avaya合作将整合双方产品、市场推广和服务，加速企业数字化转型 [7] 新功能具体内容 - AI代理用于路由和数据收集，通过生成式AI解决客服中心特定挑战 [11] - 对话编排器协调企业系统数据信号，可用于多种关键用例 [11] - 大语言模型驱动的语音AI将语音对话安全连接到数字渠道并实现自动化 [11] - 语音捕获和全渠道仪表盘将语音数据引入分析工作室，便于了解语音转数字转型效果 [11] 活动信息 - 5月23日虚拟Spark活动将展示新功能演示、专家和合作伙伴主题演讲及相关大师班，活动时间为澳大利亚东部标准时间、英国夏令时和美国东部标准时间下午1点 [1][8] - Delta Air Lines、Spotify、GoDaddy等公司将在活动现场分组讨论中分享数字对话创新成果 [1][12] 公司介绍 - 公司是数字客户对话领域企业领导者，世界领先品牌使用其获奖对话云平台与数百万消费者建立联系，每月处理近十亿次对话交互 [9] - 被Fast Company评为全球最具创新力的AI公司第一名 [9][11]