文章核心观点 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的 CX 解决方案套件获 2024 年 TITAN 商业奖技术创新白金奖，公司以解决方案驱动满足客户需求，推动客户体验变革 [1][2] 获奖情况 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的 CX 解决方案套件获 2024 年 TITAN 商业奖技术创新白金奖 [1] 公司观点 - 公司 CEO 表示生成式 AI 改变 CX 格局，ibex 以创新 CX 解决方案引领潮流，ibex Wave iX 提升客户体验、驱动卓越绩效并降低服务成本 [2] - 公司采取解决方案驱动的方法，满足客户特定需求，ibex Wave iX 涵盖客户协作、解决方案设计、CX 执行和业务洞察等方面，为各阶段企业提供数字化转型和自助服务选项 [2] 奖项主办方 - TITAN 商业奖由国际奖项协会（IAA）主办，接受各类企业参赛，所有参与者获胜机会均等，涵盖市场各行业 [3] - IAA 成立于 2015 年，是全球组织，致力于认可各行业专业卓越和杰出成就，组织众多知名奖项计划，旨在通过合适的奖项平台在国内外表彰、推广和鼓励专业卓越 [4] 公司业务 - 公司提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值客户 [5] - 公司运营全球 CX 交付中心模式，在全球有 29 个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [5] - 公司利用超 3 万名员工的多元化全球团队和包括 AI 驱动的 Wave iX 解决方案套件在内的领先技术，管理近 2 亿次关键客户互动，每年增加超 22 亿美元的终身客户收入，提供差异化客户体验 [6]