文章核心观点 全球50强制造巨头选择eGain作为其战略AI知识平台，为客户服务提供可靠答案 [1] 客户选择原因 - 制造商因知识和内容存储分散，客户服务答案存在错误和不一致问题，现有知识系统不适用于生成式AI应用且缺乏个性化功能 [2] - eGain能为客户提供客户自助服务，服务代理可处理各类主题查询 [2] eGain平台优势 - 融合AI和分析技术，通过虚拟协助、自助服务和现代座席桌面工具改善客户体验并降低服务成本 [3] - 具备丰富的内容管理和知识工作流功能 [5] - 拥有用于知识自动化和对话指导的生成式AI [5] - 是单一事实来源，提供广泛的多语言支持 [5] - 有预建的Salesforce和Confluence连接器以及开放API [5] - 提供“30天创新”无风险、免费试用服务 [5]