文章核心观点 达达集团发布2023年ESG报告，展示在股东、用户、合作伙伴、员工、骑手和社区等方面的ESG举措和进展，体现对可持续未来的承诺 [1] 各部分总结 加强治理与责任框架 - 重视董事会独立性和多样性，独立董事占比60%，女性董事占比80% [2] - 严格执行商业道德标准，合规培训覆盖全体员工 [2] - 加强信息安全和隐私保护，核心系统获ISO 27001和ISO 27701认证 [2] - 定期开展利益相关者调查，报告期内识别并更新24项重大ESG问题 [2] 提升服务质量与用户体验 - 加强产品质量管理，23Q1至23Q4京东到家所有订单中质量相关问题的每单呼叫量下降超30% [3] - 保障履约质量，达达快送即时配送服务履约率超95% [3] - 提高客户服务水平，通话后满意度约90% [3] - 全交易流程优化使京东到家用户净推荐值从23Q1到23Q4提升15% [3] 建立行业价值链共赢合作 - 加强供应链ESG管理，将ESG因素纳入供应商招标和绩效评估 [4] - 与超50万家商户门店和超300个品牌合作，推动即时零售行业高质量发展 [4] - 与大学平台和自动驾驶汽车制造商合作探索前沿技术 [4] - 参与制定行业标准，助力行业发展 [4] 赋能员工发展与提升职场幸福感 - 营造多元公平的工作环境，女性员工占比40%，女性员工中位薪酬比全体员工高0.2% [5] - 落实员工权益保护，建立投诉和快速响应渠道，集体协议覆盖率达100% [5] - 采用有效员工激励制度，绩效可变薪酬覆盖全体员工，股权激励覆盖19%员工 [5] - 开发多元化培训体系，培训覆盖率100%，人均年培训时长7.6小时 [5] - 年度员工平均满意度4.39分（满分5分），自愿离职率同比下降超3个百分点 [6] 维护骑手权益支持灵活就业 - 作为包容性灵活就业平台，全年超120万骑手在达达快送完成订单，其中女性骑手占12% [7] - 升级骑手安全管理机制，骑手对平台安全措施平均满意度超85% [7] - 优化骑手培训内容和渠道，开展11.4万场线下培训，覆盖超34万人，线上培训内容全年访问超千万次 [7] - 实施骑手关怀计划，全年开展约1000场线下关怀活动，启动教育基金等新项目 [7] 推动绿色发展与积极回馈社会 - 对范围1、2、3温室气体排放进行全面分析并获第三方验证，实现范围1和2碳排放减少18% [8] - 增加绿色包装覆盖，全年可生物降解塑料使用比例增至92% [8] - 利用即时配送服务低碳优势，全年配送距离超22亿公里，减少碳排放60万吨 [8] - 实施“达达公益”项目，联合商家、品牌和骑手参与扶贫、教育支持和生态保护等 [8]