文章核心观点 美国交通部要求包括汉莎航空在内的三家航空公司因疫情相关航班取消或变更支付超9亿美元乘客退款，并对其“极端延迟”提供报销处以250万美元民事罚款 [1][2] 航空公司退款情况 - 汉莎航空被责令支付7.75亿美元退款，荷兰皇家航空支付1.133亿美元，南非航空支付1520万美元 [3] - 航空公司已支付超9亿美元退款 [3] 航空公司受罚情况 - 美国交通部对汉莎航空、荷兰皇家航空和南非航空处以250万美元民事罚款，其中汉莎航空和荷兰皇家航空各110万美元，南非航空30万美元 [2][3] 汉莎航空回应 - 汉莎航空发言人称公司长期与美国交通部沟通，与其他航空公司相比罚款未超正常范围 [4] - 汉莎航空称支付延迟是因新冠疫情期间退款规模空前 [4] 行业相关情况 - 2023年美国航班取消率低于1.2%，是十多年来最低水平，尽管航空旅行量创历史新高 [4] - 今年早些时候美国当局发布规则，要求国内外航空公司在航班取消或大幅变更且消费者拒绝替代方案时及时自动退款 [5]