文章核心观点 - SAP计划收购WalkMe,以增加该公司的数字化采用平台(DAP),并扩展自身帮助客户数字化转型的解决方案 [1][2][3] - WalkMe的DAP解决方案提供指导和自动化功能,帮助用户执行跨任何应用程序的工作流,从而帮助组织应对不断变化的技术 [4][5] - 收购完成后,WalkMe的解决方案将补充SAP的业务转型组合,WalkMe即将推出的人工智能助手将作为任何应用程序的叠加层,并与SAP的助手Joule集成,以帮助所有SAP客户 [6][7] - 这次收购标志着WalkMe发展历程的重要里程碑,将获得资源和客户群,增强产品offerings并扩大市场覆盖面 [8] 行业分析 - 内部系统如人力资源(HR)和客户关系管理(CRM)系统可能很难导航 [8] - 基于机器学习的预测分析可以发现哪些用户将无法完成流程,从而及时提供指导,而不是让客户挣扎到放弃或致电客户服务 [9]