公司动态 - Vonage宣布Endress+Hauser选择其Contact Center for Service Cloud Voice解决方案，以提供一致且个性化的客户体验 [1] - Endress+Hauser希望通过Vonage的解决方案优化全球范围内的客户互动，提升自动化和智能化能力 [2] - Vonage的Contact Center for Service Cloud Voice与Salesforce CRM集成，提供实时转录、全球语音网络和全渠道路由等AI功能 [3] - Endress+Hauser在全球拥有近17,000名员工，2023年净销售额超过37亿欧元 [8][11] 行业趋势 - 云通信平台正在推动企业数字化转型，Vonage的解决方案支持视频、语音、聊天、消息、AI和验证的集成 [6] - 全渠道客户体验和AI驱动的智能路由成为企业提升客户满意度和员工效率的关键 [3][6] - 行业数字化转型加速，企业通过创新技术优化客户旅程并提升运营效率 [11] 技术应用 - Vonage的AI功能包括实时转录、企业级交互式语音响应和全渠道路由，直接与Salesforce Service Cloud Voice和Einstein Intelligence集成 [3] - Service Cloud Voice为客服人员提供集成工具，支持电话接听、拨出和问题解决，提升客户服务效率 [4] - Vonage的解决方案旨在通过AI能力提供一致且个性化的客户体验，同时提升员工满意度 [4][6]