文章核心观点 LivePerson作为数字客户对话领域的企业领导者，在《The Forrester Wave™: Conversational AI For Customer Service, Q2 2024》报告中被评为强劲表现者，且在七个标准上获得最高分 [2][6][7] 公司概况 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，其获奖的Conversational Cloud平台被汇丰银行、Chipotle和维珍传媒等全球领先品牌使用，每月促成近十亿次对话互动，提供丰富数据集和人工智能解决方案以加速联络中心转型、提高座席生产力和提供更个性化客户体验，还被Fast Company评为全球最具创新力的人工智能公司第一名 [2] 行业研究 - 近期报告根据23项标准对14家最重要的客户服务对话式人工智能供应商进行评估，以帮助客户体验领导者选择合适供应商 [3] 评估情况 - 供应商评估基于当前产品实力、战略和市场影响力，入选评估需满足提供对话式人工智能完整解决方案、在Forrester企业客户中有知名度、专注客户服务用户和买家并配备专门销售和交付团队等标准 [4] - LivePerson在全渠道、数字用户体验、机器人管理、运营报告和仪表板、业务洞察、合作伙伴生态系统和客户数量七个标准上获得最高分 [7]