行业趋势 - 2025年之前，缺乏现代知识管理系统集成的生成式AI虚拟客户助理和虚拟代理助理项目将无法实现客户体验和运营成本降低的目标 [5] - 客户服务知识管理系统的市场趋势包括终端用户参与、内容管理和知识生命周期管理 [2] 公司动态 - eGain Corporation被列入2024年Gartner客户服务知识管理系统市场指南 [1] - eGain Knowledge Hub通过提供可信答案来改善客户体验并降低成本 [3] 产品与技术 - eGain Knowledge Hub在生成式AI时代成为客户服务的基础设施 [6] - eGain的产品和服务包括语义搜索、引导协助、门户/帮助中心、客户旅程编排、洞察引擎、知识图谱、使用分析、动态编辑器、原子化创作和内容管理 [6] 市场评价 - Gartner报告提供了市场概览、趋势和挑战，并提供了评估供应商能力的框架 [2] - Gartner不认可任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择评级最高的供应商 [2]