文章核心观点 - eGain宣布Virginia529选择其知识中心来提升客户服务，该知识中心能提供可靠答案以改善体验并降低成本 [2][7] Virginia529相关情况 - 领导层不断寻求新方法帮助家庭为未来财务需求做准备，利用技术提升服务是其中之一 [1] - 致力于通过经济实惠且易获取的储蓄计划和金融教育改善弗吉尼亚人和所有美国人的财务生活 [3] - 是全美最大的529计划，截至2024年2月29日管理超1000亿美元资产，除高等教育储蓄外还管理残疾储蓄和退休储蓄计划 [3] - 因eGain知识中心功能全面、架构可组合、有与Five9呼叫中心的预建连接器和托管服务而选择它，服务团队将处理多方面客户咨询 [4] - 领导层认为强大的知识管理对优质客户服务至关重要，想替换旧系统并提高企业知识的一致性 [8] eGain相关情况 - 是客户服务领域领先的人工智能知识平台 [7] - 其知识中心能为客服提供可靠答案，帮助改善体验并降低成本 [2] - 首席执行官表示知识中心能提供单一可靠答案来源，很荣幸与Virginia529合作 [9]