文章核心观点 eGain宣布Virginia529选择其Knowledge Hub™以提升客户服务，该平台能提供可靠答案改善体验并降低成本 [1][4] 分组1：Virginia529情况 - Virginia529领导不断寻求新方法帮助家庭满足未来财务需求，重视利用技术提升服务 [2] - Virginia529是最大的529计划，管理超1000亿美元资产，除高等教育储蓄外还管理残疾储蓄和退休储蓄计划 [6] - Virginia529领导认为强大的知识管理对优质客户服务至关重要，想替换旧系统并提高企业知识一致性 [7] 分组2：选择eGain原因 - Virginia529因eGain Knowledge Hub全面功能、可组合架构、与Five9呼叫中心的预建连接器和托管服务而选择它 [3] - eGain Knowledge Hub能让Virginia529客服中心和运营团队在一处获取正确合规知识，服务团队可处理多类客户咨询 [3] 分组3：各方表态 - eGain CEO表示客户服务失败常因客服找不到可靠答案，eGain Knowledge Hub能解决此问题，很荣幸与Virginia529合作 [4] - Virginia529首席财务官称以客户成功衡量自身成功，预计eGain Knowledge全面部署后将提升客户服务 [8]