报告行业投资评级 报告未提及行业投资评级相关内容 报告的核心观点 - 保险行业高质量发展需从追求速度和规模转向以价值和效益为中心，回归客户需求本源，“服务体系”是新能力要素和转型实践优选入手点 [142] - 保险公司应升级对“服务”的理解，构建“服务体系”，提升客户资产品质，追求客户视角下的效率 [61][101] - 应用“客户终身价值”完善价值呈现和更新牵引体系，助力保险公司成为高质量发展下的“好公司” [127][129] 根据相关目录分别进行总结 借助“服务”追求客户视角下的效率 - 新发展环境下，保险公司需从保单视角转换为客户视角，关注客户终身经营，追求客户视角下的“效率”，“服务”是重要辅助要素 [63][65] - 升级对“服务”的理解，包括保单服务、生态圈服务/增值服务、品牌类服务、产品特色功能四类，各类服务在客户旅程中发挥作用的侧重点不同且有改进潜力 [48][49][76] “服务体系”成为一项新增的能力要素 - “服务体系”的“新”体现在内涵新、应用新、目标新、关系新四个方面，与传统“客户、产品、渠道”要素融合创造价值 [82] - 构建“服务体系”需组织与职能配套，强化服务资源供应链管理和服务产品设计能力 [112] - “服务体系”应用于塑造客户认知和感知、产品与服务结合、开展体系化市场活动等业务发展各方面 [93] - “服务体系”目标是提高公司客户资产的品质，可从客户洞察力、价值贡献度等方面提升 [97][99] “客户终身价值”牵引“服务体系”发挥作用 - “客户终身价值”是“客户”视角下的价值，反映经营持续性，为保险公司价值呈现提供新视角和维度 [126][127] - 保险公司可基于“客户终身价值”更新牵引指标体系，围绕客户深知、深信的四个方面构建 [129] 面对新环境、成为“好公司” - “好公司”应具备经营利润率高、紧跟长期趋势、市场溢价充足等特质 [134][135][165] - 保险公司可从“服务体系”“客户资产”“客户终身价值”三个方面入手转型实践，实践方式可灵活多样 [168][169][171]