报告行业投资评级 - 报告未明确给出对Salesforce或相关行业的投资评级 [1][6] 报告核心观点 - Salesforce FY2Q26总营收102.4亿美元，同比增长10%，略高于市场预期的102亿美元 [1][7] - 毛利率约78.1%，同比提升1.3个百分点，Non-GAAP经营利润率34.3%，同比提升0.6个百分点，略高于市场预期的34.0% [1][7] - 公司预计Q3营收增速将放缓至8–9%，区间中值低于市场共识，反映地缘政治与宏观不确定性下客户对云支出更趋谨慎 [1][7] - 市场担心新兴AI厂商可能颠覆按用户付费的传统流程，削弱传统CRM厂商的护城河，财报发布后股价一度跌超5% [1][7] 业绩表现与财务数据 - Data Cloud和Agentforce产品线实现120%的年度经常性收入（ARR）增速，超过公司整体营收增速 [2][8] - Agentforce付费客户数在推出三个季度内突破6000家，总客户数量（含付费及试用）超1.25万个，现有客户续购占比达40% [2][8] - Data Cloud新增客户数同比增长逾140%，零拷贝集成行数增长326% [2][8] - 大于100万美元的"百万美元+"大单同比增长26%，推动剩余履约义务（CRPO）收入达294亿美元，同比增长11% [2][8] - Sales Cloud全球收入同比增长11%，Service Cloud中Agentforce客服代理处理逾150万次对话 [3][9] 产品与技术进展 - Marketing Cloud即将推出全新双向邮件交互平台，将传统单向邮件转换为双向对话 [3][9] - Commerce Cloud中AI代理为销售人员和购物者提供个人助手功能 [3][9] - Tableau将发布新版本，AI代理可即时生成洞察和建议 [3][9] - MuleSoft作为AI基础设施的重要组成部分，与Data Cloud和Informatica共同构建企业数据集成解决方案 [3][9] - 公司计划在第四季度或明年初完成Informatica并购，以夯实"AI基础设施"战略 [4][13] 客户案例与效率提升 - DirecTV的账单与查询AI代理节省客服近30万工时，单周执行50000次操作 [5][10] - Falabella的"订单查询"智能助手上线两月内NPS提升10个百分点，呼叫中心量下降25%，70%客户转为WhatsApp交互 [5][11] - Williams-Sonoma从单品牌客服扩展至八大品牌，新增"厨房助理"智能推荐，客户满意度提升15% [5][12] - Under Armour上线退款与库存查询代理，首月案例回避率提高2倍，CSAT翻番 [5][12] - Telepass在五个月内完成超过275000次AI对话，用户平均响应时长从8.9分钟降至1.4分钟 [5][12] 业绩展望与财务指引 - 公司对Q3营收预期为102.4–102.9亿美元，同比增长8–9%，CRPO指引略超10% [4][13] - 全年营收指引提高至411–413亿美元，同比增长8.5–9% [4][13] - Non-GAAP经营利润率目标上调至34.1% [4][13] - 自由现金流增长预期12–13%，资本支出占比维持在2%以下 [4][13] - 公司强调将持续加大对Data Cloud、Agentforce及新ITSM平台的投入 [4][13]