文章核心观点 Meta发展商业AI聊天机器人吸引企业，但面临定制回复慢、无法从互动中学习等挑战，在推动企业使用AI技术方面也遇障碍，而云巨头利用AI工具提升销售效率，AI或成企业接触客户和推销产品重要方式 [1][2][5][6] Meta商业AI聊天机器人情况 - Meta准备发展并运行AI聊天机器人吸引Messenger和WhatsApp等企业，定位为提供客户支持、信息和推荐以促进销售的工具，还可助企业定向投放广告 [1] - 2023年10月开始测试商业聊天机器人，随后悄然推出，支持英语和西班牙语，11月聘请Clara Shih领导商业AI团队后进程加速 [2] - Shih团队被分配月度目标，团队包括公司资深员工并努力招聘B2B销售经验外部人员 [3] - 数百家企业正在测试Meta聊天机器人，测试主要关注在Messenger和WhatsApp上使用点击发送消息广告的企业，集中在东南亚和拉丁美洲 [3] - 测试企业询问Meta关于数据使用和聊天机器人表现信息，Meta会收集对话信息改进人工智能技术 [4] Meta商业AI聊天机器人面临挑战 - 测试过的企业称Meta聊天机器人可能需数月定制答复，且无法从企业代表与客户互动中学习 [1] - 竞争对手如Gorgias的AI代理一开始就能学习品牌声音并执行订单操作，反映出Meta向企业销售软件艰难 [2] Meta推动企业使用AI技术其他努力情况 - 自2023年5月为广告商推出文本和媒体生成工具，超400万广告商使用至少一种工具，Meta推销工具以提高平台广告覆盖范围 [4] - 一些广告商投诉工具准确性，称需重写或编辑AI生成内容，问题在于工具无法适应广告商习惯和控制细节水平 [4] - Meta考虑在广告商工具中测试DeepSeek的AI模型，权衡是为确保为广告商提供最佳体验 [5] 云巨头AI工具情况 - 亚马逊、微软和谷歌开发定制工具使销售人员处理更多账户和销售更多软件，以更少员工增加收入，自生成式AI热潮开始裁掉一些销售人员 [5] - 工具主要处理耗时重复任务，如亚马逊销售人员用工具起草提案建议客户增加云软件投入 [5] 行业趋势 云计算公司在AI工具上的成功可能在整个经济中产生影响，AI可能成为企业接触客户和推销产品方式中日益重要的一部分 [5][6]