人人租平台乱象曝光与整改情况 - 央视《财经调查》曝光人人租平台存在手机租赁随意定价、虚标成色、商家地址不实、个人信息泄露隐患等问题 [3] - 人人租于4月14日发布《致歉信》，承认平台在商家监管、商品检测、用户服务等方面存在疏漏，并成立专项工作组制定整改措施 [3] 整改措施执行延迟与问题 - 人人租承诺4月14日公布商品成色规范与标准，但截至4月16日晚间才通过官微发布《整改报告》，整改措施未如期落实 [4] - 对于租赁价格优化进展未披露，反而对所有商品买断价进行"一刀切"下线处理，目前无法在平台买断商品 [5] - 整改后平台存在涨价行为：iPhone 16 Pro Max年租金从6502元涨至6527-6602元 [5] 消费者投诉与平台服务问题 - 多位消费者在社交平台发帖"避雷人人租"，反映商品不发货、订单被擅自取消、涨价等问题 [7] - 具体案例包括：上海用户租相机未发货被迫高价另租、浙江用户租大疆设备未按时收货、山东用户订单被取消后同款商品涨价至599元（原价299元） [7] - 历史投诉案例显示商家存在"恶意收取折损费"行为：邓女士租包归还后被扣5000元押金索赔，平台未有效处理投诉 [9] 法律风险与投诉规模 - 律师指出人人租违反《民法典》和《消费者权益保护法》，商家需承担违约责任，平台需承担过错责任 [11] - 投诉平台显示人人租累计投诉量达1.35万条，面临品牌声誉危机 [11]