编译：linlin, haina 海外独角兽原创编译 转载请注明 2. Customer Support是世界最大 SaaS 市场之一： Salesforce 从 Service Cloud （即工单系统）获得的 83 亿美元收入甚至超过了从 Sales Cloud 或 CRM 获得 的 75 亿美元收入。世界上最大的 SaaS 公司从其支持系统获得的收入最多，，这正是Pylon决定进入的领域。 3. B2B 沟通方式正在全渠道化： 增长最快的公司都是那些抓住新兴趋势并随之成长的公司。 对 Pylon 来说，这一趋势是 B2B 企业与客户沟通正在变得更 加 Omnichannel。 AI Customer Support 是我们持续关注的领域。客户关系管理直接影响 B2B 客户留存与拓展。然而现有工具多针对 B2C 场景，B2B 支持渠道尚不完 善。基于 B2B 复杂的 Customer Support 链条与产品需求，初创公司 Pylon 正在打造专为 B2B 企业全栈 Customer Support 团队设计的协同工作平台。 Pylon 也是我们从硅谷 founder 口中经常听到的名字。 Pylon ...