电商平台"仅退款"政策变革 - 核心观点：电商平台将全面取消"仅退款"政策，商家将重新获得售后处理自主权，标志着始于2021年的售后革命落幕 [4][9][10] 政策发展历程 - "仅退款"政策起源于亚马逊2017年推出，拼多多2021年跟进实施，2023年底淘宝、抖音、京东、快手等主流平台全面加入 [5] - 政策初衷为优化用户体验（减少售后流程）、惩戒不良商家（针对质量问题商品），高峰期覆盖9.15亿网络购物用户（占网民83.8%） [6] - 2023年政策升级为平台竞争工具，与"低价之战"共同构成电商存量竞争阶段的典型特征 [6] 政策实施问题 - 催生专业"羊毛党"恶意套利：从最初针对百元内商品，发展到瞄准上千元高单价商品 [7] - 典型滥用案例包括：以"被风吹走"为由退内裤、伪造过敏证明退旗袍转手闲鱼出售等 [7] - 商家采取法律对抗：出现起诉恶意用户、追踪"羊毛党"等极端维权行为 [8] 行业影响与调整 - 平台自2023年下半年开始减少政策干预，转向平衡商家权益：允许商家对争议订单提出申诉 [9] - 2024年4月22日各大平台同步公告，将售后规则修订为"商家自主处理"，强调兼顾消费者与商家权益 [10] - 政策调整反映电商行业从增量向存量竞争转型过程中的阶段性阵痛 [9] 政策数据背景 - 中国网络购物用户规模达9.15亿人，渗透率83.8%，市场进入存量竞争阶段 [6] - 政策完整周期：2017年（亚马逊首创）-2021年（拼多多引入）-2023年（全面普及）-2024年（取消） [5][6][10]