京东外卖业务发展 - 京东发布公开信承诺保障外卖骑手权益与收入自由，文章转发量突破10W+ [2][3] - 刘强东内部讲话强调京东外卖净利润不允许超过5%，目标是带动社会成本下降和效率提升 [5] - 京东外卖日订单量在40天内实现从零到500万单的突破，增速远超行业预期 [5] 商业思维与创业理念 - 行业状况糟糕时可能蕴藏巨大机会，关键在于能否解决问题 [19][20] - 创业成功的关键是解决一个具体问题，而非面向所有人 [19][24] - 互联网商业模式必须降低行业交易成本或提升效率，否则注定失败 [23] - 团队、用户体验、成本和效率是判断商业模式价值的四大要素 [23][24] 经营理念与用户体验 - Costco案例证明控制成本至10%仍可盈利，京东将成本控制置于毛利之上 [29] - 库存周转率是衡量供应链效率的核心指标 [29] - 企业利益与消费者利益冲突时注定失败，柯达案例警示战略选择需符合消费者利益 [31][32] - 京东选择做重业务以获取行业长期利益 [31] 团队建设与管理 - 价值观匹配优先于能力，能力强者价值观不符被视为"铁锈"需清除 [34][35] - 员工分类为金、钢、铁、废铁和铁锈，铁锈危害最大 [35] - 四类需清除员工：价值观不正者、抱怨者、推诿者、养老状态者 [37] - 跨部门合作能力考核权重高于个人业绩，高管更看重此点 [39] 组织管理与文化 - 管理是平衡艺术，需在授权与监督间寻找动态平衡点 [43] - 京东培训体系覆盖各层级，包括EMBA进修、管理培训班等 [43] - 企业文化是管理系统的基石，缺乏文化支撑的系统将千疮百孔 [42] - 中国员工自我约束能力尚未达到不打卡上班的水平 [43]