其实所谓「去班味」 不只是离开工位、躲开会议室那么简单。更多时候，是在给自己一点空间，缓解那种日 积月累的身心疲惫感。而这种疲惫感可能出现在和甲方反复沟通中小心斟酌的回应里，也可能出现在会议上主 动缓和气氛，化解冲突的表达中——这些看不到、算不清的努力， 其实就是情绪劳动的一部分。 不久之前，星巴克对他们门店的员工提出了一个要求。新任 CEO 布莱恩·尼科尔（Brian Niccol）希望咖啡师们 在每杯咖啡杯上手写一句留言，比如「把握今天」或「你很棒」。他的理由是，这样能带来「人与人之间的情 感连接」。 这听上去很温暖，但不少一线员工表示，这项看似简单的举动，其实增加了他们的工作压力。尤其在高峰时 段，为了完成这项额外工作，一些门店不得不延长营业时间。 五一劳动节刚刚结束，不知道大家的「班味」去除了几分呢？ ▲ 星巴克 CEO 布莱恩·尼科尔希望手写便条成为扭转销量的一部分 | 图源：星巴克 「情绪劳动」一词最早出现在美国社会学家阿利·霍赫希尔德（Arlie Hochschild）1983 年出版的《管理心灵》 这本书中，她指出： 情绪劳动主要是员工为了在工作中表现出令组织满意的状态，而调节自己的情绪和表情 ...