刘强东的战略聚焦与一线管理 - 创始人刘强东深度介入公司运营，以"战略制定者+战术教官"双重角色直接拍板多项业务决策[2] - 2024年以来亲自推动的战略包括：进军外卖市场并承诺为骑手缴纳五险一金、设立2000亿外贸转内销扶持资金、连续八次员工涨薪、启动史上最大校招[3] - 组织架构调整包括晋升核心高管（CEO许冉、物流CEO胡伟）、禁止一线员工外包、3个月招募10万全职骑手[3] 外卖业务的战略布局 - 京东外卖推出"品质堂食餐饮商家"免佣金政策，并承担骑手五险一金全部成本[3] - 刘强东为外卖业务设定三条原则：净利润率不超5%、全员社保、技术用于降本增效而非压榨劳动者[4] - 日单量峰值突破1500万单，3个月内达到2000万单/日，入驻商家超100万家[24][25] - 提前向美团王兴等竞争对手通报战略意图，展现开放竞争态度[4][8] 用户体验与组织变革 - 刘强东每周参与零售/物流日会，直接解决方向性问题，重点关注商品/价格/服务等用户体验[9] - 全公司会议室悬挂"决策时不要忘了用户"条幅，将用户思维渗透至各层级[10] - 2024年累计为管理层开展1800人次培训，单次培训时长可达数日[12] - 强调零售本质是"为消费者省钱"，延续2023年提出的20条增长方法论[12] 财务与业务表现 - 2025年Q1营收3011亿元（同比+15.8%），创三年增速新高[14] - 季度活跃用户同比增速超20%，连续6季度双位数增长[15] - 零售业务收入2638亿元（+16.3%），带电品类增17.1%，日百品类增14.9%[18][19] - 平台及广告收入223亿元（+15.7%），第三方商家用户/订单双位数增长[20] - 2024年GMV约4.5万亿元，保持行业前三地位[23] 战略协同与行业竞争 - 外卖业务带来电商协同效应，用户跨品类购物行为增加[25] - 同时面临两大挑战：巩固3C数码领域优势（客单价高、决策周期长特性）与开拓外卖新战场[20][26] - 公司定位从大企业回归创业公司状态，强调创业者基因制度化[13][27]