公司起源与核心理念 - 1996年公司创始人于东明、刘红军和于东来三兄弟向中国航天基金会捐款2万元支持国防建设[1] - 公司从许昌一家超市起步最终发展成为年营收超百亿的零售企业[1] - 创始人于东来对零售业具有深刻洞察和前瞻性将商业原命题定为“赤子之心”[2] - 1999年首次将综合量贩模式引入许昌采用薄利多销策略[3] - 在中国加入世贸组织前已尝试沃尔玛和Costco模式并重塑供应链[5] 极致客户服务与标准 - 自1999年起实行所有商品无理由退换政策比行业领先约20年[7] - 推出看电影不满意退款50%购买黄金可自助称重电器维修终身保修等特色服务[7] - 2011年升级缺货登记为“急购热线”2018年推出上门退换货服务哪怕是使用半年的电饭锅也可换新[9] - 门店环境注重细节如地面光洁电梯口专人搀扶问路带跑腿备有三种消毒湿巾的急救箱等[9] - 2012年主动关闭许昌13家仍在盈利的门店其中部分门店年利润超千万因管理能力跟不上扩张速度[11] 员工激励与利润分配 - 实行跟班式年假泼天分红工伤补贴春节闭店每周二闭店下班后不联系工作设立10天不开心假等制度[12] - 2023年5月设立“委屈奖”员工因维护秩序受辱可获5000-8000元补偿6月处理顾客纠纷时向投诉顾客发500元服务监督奖劝架员工发500元涉事员工获5000元心理抚慰金[14] - 从2000年开始将95%公司股份分给员工自己只保留5%并实行利润“三三三”分配原则后不断提高员工分润比例至90%-95%[15] - 2025年1-2月薪资数据显示基层员工平均月薪9886元店长月均78058元管理层薪酬同步上调[31] - 高人力成本成为最廉价广告位13家店单店盈利能力超过所有商超上市公司[15] 透明化经营与供应链管理 - 打破零售业价格迷雾游戏在价签上公开产品成本和毛利率如一件进货价498.7元售价499元利润仅0.3元的鹅绒羽绒服[22][24] - 在商场中间设展示空间公开全部供应商名单和联系方式商业机密成为公共信息[26] - 2024年11月在抖音公开年内经营情况2025年3月24日起通过飞书平台在官网全面公开核心经营数据与管理制度包括高管层每日查看的原始文件[27][29] - 通过“四方联采”模式与洛阳大张信阳西亚南阳万德隆联合采购实现财务数据与客户资源完全共享采购价低于家乐福和批发市场[33] - 在“玉石售假”事件中经许昌市监局25次抽检均合格且平均毛利率严格控制在20%以内低于行业平均水平[34] 行业影响力与模式输出 - 2024年“五一”期间许昌接待游客480万人次旅游收入44亿元其中胖东来三大门店接待155万人次占全市三分之一[40] - 2024年5月永辉超市董事长张轩松带着三年累计亏损48.2亿元的财报登门求教调改后北京喜隆多店首日销售额涨6倍至170万元支付客流约1.4万人次[42] - 永辉郑州店对标胖东来90%改造4个月后重新开业首日营业额130万元同比激增5倍客流1.5万人次[42] - 上饶嘉百乐新乐超市湖北雅斯青海一家亲湖南步步高等超市在无偿“调改”下走出困境[44] - 调改核心动作包括强化生鲜区大量生产自有品牌产品落实员工福利制度其中高比例员工利润分配是多数企业难以模仿的关键[45][47] 商业模式验证与哲学 - 公司证明将企业使命置于利润之上可实现可持续财务回报不利用大数据杀价不克扣薪资不隐瞒利润依然获得可观收益[58] - 全食与Costco发起的“觉醒商业”运动以利益相关者共赢替代股东利益至上强调利润是善待各方的自然结果[51][53] - 1998年总店遭火灾后顾客主动放弃索偿甚至有大娘愿意拿出2万元存款支持重振体现人心所向[55][56] - 公司是一种商业叩问挑战“商业为谁而存在”的传统命题将利润视为善意的副产品而非目标本身[58]