投诉情况 - 2025年4月12398能源监管热线平台接收投诉1973件，其中电力领域1729件，新能源领域244件 [2] - 被投诉对象中国家电网公司1511件，南方电网公司345件，内蒙古电力集团33件，其他电力企业78件，增量配电企业6件 [2] - 投诉类别主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面 [2] - 能源企业4月份办结投诉2145件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，回访满意率89.64% [3] - 投诉热点问题包括广东、山东等地供电企业用电申请资料审核不严格、过户销户不规范、装表接电不及时 [4] - 黑龙江、河北等地供电企业检修计划执行不严格、欠费停电管理不规范、故障抢修恢复供电不及时 [6] - 江苏、辽宁等地供电企业计量系统运维不到位、终端设备及收费系统故障导致电费异常 [6] 申诉情况 - 2025年4月12398热线平台接收申诉事项205件，投诉申诉率9.7%，其中国家电网公司166件、南方电网公司33件、内蒙古电力集团2件 [7] - 国家能源局派出机构受理申诉事项146件，办结申诉206件，申诉事项集中在用电报装、电表计量、新能源并网等方面 [8] - 申诉热点问题包括广东、河南等地供电企业用电报装效率低、审核内容不合理 [12] - 江苏、辽宁等地供电企业电表校验流程不规范、电费异常问题解决不彻底 [12] - 河北、山东等地供电企业并网接入规则不透明、排队标准不统一、接入受限问题长期未解决 [12] 举报情况 - 2025年4月12398能源监管热线平台接收举报问题线索188件，其中承装（修、试）电力设施许可117件、新能源并网19件、用电报装16件 [13] - 举报数量较多的省份为四川26件、天津13件、河北12件、湖南12件、陕西12件 [13] - 国家能源局派出机构受理举报155件，办结举报事项177件，对查实的违法违规问题采取监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理 [14] - 举报热点问题包括湖南、广东等地承装（修、试）电力设施企业提供虚假资料、冒用他人证件 [15] - 山东、河北等地供电企业并网资料审核不严格、验收标准不统一，存在超容量并网、跨区域并网问题 [15] - 四川、安徽等地供电企业在"三零"项目中违规收取开户费、材料费、施工费，增加用户用电成本 [15] 工作要求 - 严格规范用电报装管理，执行"三零"政策，提高业务办理效率和用户满意度 [16] - 提升供电服务水平，规范电表校验流程，增加校验透明度，解决用户合理诉求 [16] - 提高供电质量水平，强化检修计划管理，合理配置抢修资源，缩短恢复供电时间 [16] - 加强新能源并网管理，公布配变和线路剩余容量及"红区"划定标准，及时解释容量不足或供需不平衡问题 [16]