中国大地保险第十届520客户服务节发布会 核心观点 - 公司以"拾光相伴，服务致远"为主题，通过线上线下创新活动展示十年服务成果与品牌温度 [1] - 发布六项服务升级计划，涵盖星级客户权益、理赔服务、家庭保障、健康管理、小微企业支持及智能平台建设 [5][6] - 设置互动展台强化客户体验，展示服务文化、消保成果及科技应用 [8] 服务升级计划 - 星级权益升级：五星客户新增"出行礼包""家庭礼包"，四星客户首次获专属套餐（车辆/健康/生活权益） [5] - 理赔服务优化：推出"一电赔""码上赔"技术驱动模式，同步提升服务礼仪标准 [5] - 家庭守护方案：发布爱家保4.0，整合"4大保家责任+6大爱家服务" [5] - 健康权益扩展："欣享人生"升级至6大健康与生活权益全覆盖 [5] - 小微企业支持：覆盖9大经营场景，提供8类风险保障 [5] - 智能平台升级：APP焕新AI助理功能，打造全站式智慧服务平台 [6] 互动体验展示 - 服务文化长廊：呈现公司服务历程、特色案例及消保成果 [8] - 消保体验专区：展示爱心驿站（针对老年人/残障人士/新市民），设置适当性问卷测评 [8] - 科技应用演示：5G视频模拟理赔场景、95590应急攻略互动游戏、产品体验区线上问诊功能 [8] 品牌发展回顾 - 520客户服务节自2016年起持续举办，成为年度感恩客户的重要IP [3] - 公司强调未来将以客户为中心，结合创新与专业深化服务价值 [10]