Workflow
革新开户流程:提升客户体验,降低成本和风险
Refinitiv路孚特·2025-05-23 17:09

开户流程的重要性与复杂性 - 开户流程是将潜在客户转化为实际客户的关键环节,同时体现公司价值观与客户体验的交融 [1] - 客户期望快速、无缝且轻松的开户体验,但幕后涉及高成本、高风险及大量资源投入 [1] - 成功优化的开户流程可显著提升用户体验、降低运营成本并最小化风险 [1] 安全性的核心地位 - 安全性是开户流程中的高频主题,贯穿所有环节,对高度监管行业尤为重要 [1] - 2023年支付欺诈导致商家损失达480亿美元,预计2025年将进一步攀升 [1] - 主要威胁包括合成身份欺诈、账户盗用、未经授权支付及商业电子邮件攻击(BEC) [1] 反欺诈与优化策略 - 实时验证银行账户以匹配客户/供应商信息,采用多层认证增强安全性 [2] - 行为模式分析用于识别优质客户/供应商,而非仅对欺诈者画像 [2] - 结合KYC/KYB验证与行为分析,构建全生命周期的信任基础 [2] - AI与机器学习技术可实时监控、快速检测欺诈并强化安全措施 [2] LSEG风险情报的解决方案 - 提供账户验证与身份验证解决方案,显著降低客户转化放弃率 [5] - 双重银行账户验证方法:集成银行数据库解决方案(API/终端访问)与开放式银行解决方案(万事达卡合作) [13] - 补充工具包括账户洞察(交易历史分析)、多因子身份验证(短信/邮件OTP) [13] 技术驱动的未来趋势 - 开发AI与机器学习赋能的解决方案,提升数据审查效能与信息处理速度 [5] - 实现与客户/供应商的实时见解共享,强化数据安全与运营标准感知 [5] 行业数据与验证价值 - 银行账户验证需核验账号/余额、ACH支持、交易权限等,减少ACH退款 [10] - 验证优势包括标记高风险账户、提升客户体验的可配置瀑布式方法 [11] 相关产品与服务 - LSEG账户验证解决方案覆盖美国市场,原名GIACT,提供付款保障与欺诈风险降低 [9] - 开放式银行解决方案可核验银行余额,集成数据库解决方案提供明确响应代码 [13]