京东外卖业务表现 - 京东集团2025年一季度营收3011亿元，同比增长15.8%，其中外卖业务首次披露完整数据，贡献收入57.53亿元，日订单量即将突破2000万单 [3][4] - 京东外卖上线42天日单量突破1000万单，扩张速度远超美团（3年）和饿了么（10年）达到相同量级的时间 [6][9] - 外卖业务增长迅猛：3月24日突破100万单，4月15日达500万单，4月22日突破1000万单，5月13日宣布即将突破2000万单 [6] - 外卖业务带动京东整体流量转化率提升，激活3C家电、日百等核心品类的低频消费，新业务收入同比增长18.1% [18] 京东外卖面临的挑战 - 系统与运力承压：4月22日和5月14日因订单暴增两次出现系统崩溃，导致用户下单异常、骑手调度失灵 [10] - 运力不足问题突出：全职骑手从3月1.6万增至5月3万，加上达达130万众包骑手，仍难以支撑日均近2000万单，业内估算需50万以上活跃骑手才能稳定履约 [14][15] - 配送压力大：按10万全职骑手计算，每人每天需送200单，远超美团骑手人均日送23单的水平 [13][15] - 新业务整体亏损13.3亿元，同比扩大10个百分点，反映"烧钱换市场"与"盈利平衡"间的艰难取舍 [35] 京东核心业务表现 - 核心零售业务收入2638.45亿元，同比增长16.3%，其中3C家电增长17.1%，日百品类增长14.9%，商超连续5个季度双位数增长 [29] - 零售经营利润率提升至4.9%，实现"增收又增利" [29] - 物流业务收入496.67亿元，同比增长12.5%，但为外卖业务调配达达骑手导致物流板块利润率环比微降0.3个百分点 [32] - 国际业务通过Joybuy平台在欧洲试运营，工业互联网收入增长28%，成为B端市场新增长极 [33] 行业竞争格局 - 刘强东亲自参与外卖业务，通过培训、送外卖、联名营销等方式推动业务破圈，与美团、饿了么"高管隐身"形成对比 [22][26] - 京东以"品质外卖"为差异化定位，推出"零佣金入驻""骑手全额五险一金"等政策，美团依靠7000万单日均配送量和生态壁垒应对，饿了么则通过补贴争夺下沉市场 [27] - 监管部门约谈京东、美团和饿了么，要求停止恶性竞争，指向贴标签、煽动对立等行为 [27] - 补贴战带来短期用户增长，但如何转化为长期生态粘性成为挑战，行业需思考让效率与人性不再对立的商业价值 [39][41]