作者：haina 保险业是全球最大的行业之一，年保费超 7.4 万亿美元，美国市场以 2.5 万亿美元的体量位居首位， 行业占总 GDP 比例达 11.3%。但与其庞大规模形成鲜明对比的是其极低的运营效率，超过 60%的流 程仍依赖人工判断与数据录入，人工成本占总运营支出的 40%-60%。漫长的索赔周期（平均 7-15 天）和低下的客户满意度（NPS 仅 31 分）是行业常态。分销费用高昂、人工理赔成本巨大、欺诈损 失严重（美国每年约 1200 亿美元）以及普遍存在的信息孤岛，构成了这个人力驱动的"信息搬运工 行业"的结构性浪费。 过去两年，LLMs 在理解和操作复杂文本、合同、邮件等非结构化信息方面的巨大进展为 AI 接管保 险业核心流程（如核保、报价、索赔、合规、客户支持）提供了前所未有的可能性。 AI Agent 不仅 能作为效率工具优化现有流程，更可能催生出商业模式和成本结构上完全不同的"AI-native 保险公 司"。 本文系统梳理了 AI Agent 在保险行业的产业结构和应用图景。Voice AI 与 Agent 正在革新获客与客 户服务方式。Strada 正在为保险经纪人自动化销售外呼，F ...