图片来源： Toma 这次实地考察的洞见帮助帕梅查和克里沃诺斯将 Toma 语音助手打磨成如今全国超 100 家经销商使用 的工具。该 AI 能协助客户预约保养服务、处理零件订单、解答销售咨询等各类需求。 Levi 表示 ，经销商应对电话咨询的困境部分源于需求量的难以预测。 " 业务量时涨时落。有时需求激增应接不暇，有时又门可罗雀。要精准配置人员并对其进行标准化培 训以保持服务一致性，这绝非易事， "Levi 表示。 AI 技术 " 为经销商提供了标准化流程的契机，能 持续提供更优质的客户体验 " 。 2024 年初， Monik Pamecha 联合创立 AI 语音初创公司 Toma 时，未曾料想自己会在盛夏时节汗流浃 背地穿梭于圣经地带的汽车经销商之间。 a16z 合伙人西玛·安布尔主导了对 Toma 迄今 1700 万美元的投资，她表示这对搭档 " 简直就住在这些 经销店里，参加经销商家庭烧烤，真正摸透了他们的运营方式 " 。 " 我们投资了许多新一代垂直 AI 公司，最优秀的创始人往往都与客户同吃同住，只为洞悉业务本 质， " 她说， " 绝非双关语。 " （注：英文 "under the hood" ...