商业健康险行业现状与挑战 - 健康险面临供需矛盾加剧 重疾险出现保费超过保额的倒挂现象 尤其影响40岁以上客户 [4] - 百万医疗险占据较大市场份额但新单增长乏力 中高端医疗险盈利困难 [4] - 客户需求存在多重未满足点 包括优质医疗资源获取 日常便捷服务 费用补充及疾病预防等 [4] 产品创新策略 - 构建分层保障体系 推动健康管理与保险产品深度融合 例如"瑞星保"管理式重疾通过数字化延伸公立医疗资源 [4][5] - 开发差异化医疗险产品 普惠端开发免体检医疗险如惠民保 中高端端覆盖门诊及高品质服务 [7] - 改革团体医疗产品 向"保大病 个人账户补充"转型 强化长期保障属性 [7] 服务升级方向 - 构建全病程服务体系 覆盖疾病预防 治疗及康复全流程 [6][8] - 聚焦核心服务场景 强化重疾绿通 高端医疗直付等高频服务 同时加码疾病早期预防干预 [8] - 优化内部运营流程 通过智能化核保理赔系统提升效率 实现从被动赔付到主动管理的转型 [8] 生态协同建设 - 整合医疗资源与数据 打通医疗机构数据接口 实现客户身份识别与诊疗数据共享 [6][9] - 形成"保障+服务"一体化解决方案 提供药械供应 康复指导等增值服务 [11] - 强化内部数字化能力 提升核保营销理赔效率 通过数据驱动实现风控水平提升 [11] 客户体验优化 - 产品设计注重通俗易懂 销售端易于推广 确保精准触达目标客户群体 [8] - 针对带病体及慢病人群 匹配产品设计与疾病全周期治疗路径 [8] - 探索"车险式"行为定价模型 实现更精准的风险分级与成本控制 [7]