AI客服行业融资动态 - AI客服初创公司Intercom正寻求以超过20亿美元估值出售超1亿美元股份，可能启动二次融资[1] - Kore.ai正洽谈以25亿至40亿美元估值融资1.5亿美元，预计年度经常性收入将增长80%至2亿美元[1][3] - 竞争对手Sierra在2023年秋季融资中估值达45亿美元，尽管年化收入仅数千万美元[2] 公司财务与业务表现 Intercom - 2023年推出AI客服助手Fin，预计明年初该产品年经常性收入将突破1亿美元[2] - 2023年底公司年经常性收入约3亿美元，净收入留存率从112%提升至146%[2][4] - 采用按效果付费模式，客户包括Anthropic、亚马逊和Atlassian等企业[4][5] Kore.ai - 截至三月份财年结束，年经常性收入1.1亿美元，其中70%来自客户服务业务[3] - 订阅业务毛利率达80%，占总收入90%，咨询业务占10%[3][4] - 净收入留存率约120%，毛收入留存率约90%，主要客户为全球性银行和保险公司[5] 行业竞争格局 - 行业面临新旧竞争者夹击，包括Sierra、Zendesk、Salesforce等[1][4] - AI技术正改变客户支持行业，包括自主解决问题和提升人工效率的工具[4] - Kore.ai同时开发企业内部信息检索AI代理，与Glean等企业竞争[5] 技术应用与商业模式 - Intercom是AI按效果付费模式的早期倡导者，Fin产品无需人工干预即可解决问题[4] - Kore.ai开发多场景AI代理，涵盖客户服务、企业搜索和重复性工作自动化[5] - 编程是AI在商业领域最有效的应用之一，客户支持行业成为重点改造方向[4]