公司使命与文化变迁 - 公司最初使命是"让天下没有难做的生意"，愿景是成为活102年的好公司，员工因使命感召加入[1][2] - 早期公司文化强调品德与社会价值，员工因帮助他人获得尊重而非收入[4][5] - 2017年后逐渐转向KPI导向，关注点变为工资、股权等利益问题，客户被视为流量和数据[6][7] - 价值观从"客户第一、员工第二、股东第三"演变为老板文化盛行[62][63] 历史成功因素 - 四大成功要素：时代趋势(1999-2024年GDP从1万亿增至18万亿)、战略眼光(B28/淘宝/支付宝/阿里云)、价值观筛选、制度保障[13][14][16] - 互联网用户从1999年890万爆发至2020年9.86亿，智能机普及推动移动互联网发展[15] - 独特文化包括花名制度、平等氛围和期权激励，2015年前团队气味相近[18][19] 战略失误与收购失败 - 2017年起收购多数失败：口碑网(2006年收购后关停)、饿了么(市占率从50%+被美团反超)、ofo(2018年倒闭)、虾米音乐(市占率21.9%到关停)[22][23][24][26] - 视频领域优酷土豆从35%市占率第一降至第三，电商领域Lazada被Shopee超越[27][28] - 银泰、大润发等传统商业收购未带来颠覆性改变，仅高德和UC算成功案例[29][30] 内部管理问题 - 人才问题：迷信外来高管(如支付宝引入微信/Uber团队)、野狗文化盛行、白兔员工堆积、职级通胀[37][38][39][41] - 制度问题：绩效不透明助长老板文化、短期主义取代长期规划、奖惩机制失灵[41][42][75] - 战略执行：既要又要导致资源分散、运营数据取代产品建设、官僚主义增加协同成本[44][45][46] 价值观与HR体系衰败 - 六脉价值观变质：客户第一变老板第一、团队合作变内部零和博弈、拥抱变化掩盖战略不清[62][64][68] - HR从文化守护者变为业绩导向，失去员工信任，不再关注价值观践行[81][82][85] - 中高层因时代红利上位但能力不足，导致战略分解与执行断层[87][88][89] 改革建议 - 修复价值观考核机制，清除文化不符者，重建HR公信力与360评价体系[97] - 管理改革包括取消职级隐藏、绩效公示、削减1/3冗余人员与业务[98] - 弱化运营包装，直面产品真实状况，抓住AI时代机遇[99][100] 行业环境变化 - 互联网用户增速2017年降至个位数，2024年渗透见顶，主流产品格局固化[20] - 移动支付领域支付宝线下份额2014年起被微信持续蚕食[25] - 创新业务除钉钉和夸克外多失败，外部竞品从不同维度冲击核心业务[33][34]