核心观点 - 理想汽车在极端事故中展现出卓越的安全性能，乘员舱结构完整、电池无燃烧、气囊正常弹出，有效保护乘员安全[1][2][4][6][9][10] - 事故后理想官方服务团队响应迅速，提供免费住宿、代步车等全方位支持，显著提升用户忠诚度[11][14][31][32][35][38] - 车主复购行为直接验证产品安全与服务价值，形成"事故-体验-复购"的正向循环[14][22][25] - 理想汽车在中保研碰撞测试中获得全系最高安全评级，车身采用热成型钢笼式结构，安全性能获官方认证[27][29] 产品安全性能 - 虎跳峡事故中理想L6 Pro从30米悬崖翻滚落地，乘员舱结构完整且车门正常开启，两名乘员及宠物均无伤亡[1][2][6] - 车内娱乐屏、后视镜等配置在剧烈碰撞后完好无损，座椅仅受轻伤，颠覆"大屏易碎"的质疑[10][13] - 20辆车高速连环追尾事故中理想L7仅受轻伤，对比其他报废车辆形成强烈安全反差[18][22] - 隧道内时速超100公里撞击道牙后，车辆仅丢失轮子，A/B柱无变形，乘员无需医疗处理[24] - 车身采用热成型钢和高强度钢笼式结构，碰撞形变控制优异，全系获中保研最高安全评级[27][29] 用户服务体验 - 事故发生后理想团队主动承担车主住宿费用，并调配L9作为代步车，响应速度获社交媒体广泛好评[11][31] - 提供24小时免费救援服务，包括偏远地区拖车、雪天防滑链配送等，覆盖100+公里长途救援[32][34][37] - 维修期间免费提供代步车，送车上门时完成清洁充电，额外赠送配置升级[40][42] - 春节等特殊时段保持全天候服务，跟踪用户安全状态并报销相关费用[35][38] 市场反馈与品牌效应 - 事故车主3天内复购理想新车，强调品牌实际行动而非优惠驱动购买决策[14] - 高速追尾事故后，被撞车主反而换购理想，形成"反向带货"效应[25] - 社交媒体平台形成"事故种草"现象，车主普遍表示"换车仍选理想"[22][25] - 企业将安全预算列为特批项目，高层公开表态"安全不接受任何缺陷"[29]