好利来的品牌策略 - 公司提供免费蛋糕修复服务，包括修复其他品牌的蛋糕，且修复效果优于原产品 [19][21][27][28] - 通过免费修复服务传递品牌安全感，强化消费者对品牌的信任和忠诚度 [45][46][47] - 修复同行产品隐含展示技术优势，间接打击竞争对手并建立行业领导地位 [50][51][52][55][56] 消费者心理与情感价值 - 蛋糕作为情感载体，破损会导致消费者心理崩溃，而修复服务能重建情绪价值 [33][34][35][36][41] - 服务体验使品牌在消费者心智中形成不可替代性，产生强烈复购意愿 [29][31][58] 商业模式与成本效益 - 原材料成本占比极低（餐饮行业毛利率超70%），用边际成本换取高价值客户信息与品牌好感度 [61][64] - 服务策略实现零成本获客，精准触达已购用户群体并提升转化率 [62][63][65] - 该模式形成竞争壁垒，使同行难以模仿且消费者转换成本大幅提高 [66][67]